سياسة الاسترداد والالغاء Refund Policy

مقدمة

في موقع هيثم إبراهيم نحرص على تقديم دورات تدريبية واستشارات عملية ذات قيمة حقيقية للمهندسين والشركات.

توضح هذه السياسة الحالات التي يمكن فيها طلب إلغاء الخدمة أو استرداد المبلغ المدفوع.

الدورات التدريبية

نظرًا لأن الدورات التدريبية قد تتضمن محتوى رقميًا يتم إتاحته للمستخدم بعد إتمام عملية الدفع، فإن إمكانية استرداد المبلغ تعتمد على حالة الوصول إلى المحتوى.

قبل الوصول إلى محتوى الدورة

يمكن للعميل طلب إلغاء عملية الشراء واسترداد المبلغ قبل بدء الوصول إلى محتوى الدورة، بشرط التواصل معنا خلال 24 ساعة من تاريخ الدفع.

بعد الوصول إلى محتوى الدورة

بعد بدء الوصول إلى المحتوى التدريبي أو مشاهدة مواد الدورة، قد لا يكون المبلغ قابلًا للاسترداد، نظرًا لطبيعة المنتجات والخدمات الرقمية.

في حالة وجود مشكلة تقنية

إذا واجه العميل مشكلة تقنية تمنعه من الوصول إلى الدورة بعد إتمام عملية الدفع، يجب التواصل معنا عبر قنوات الدعم.

سنعمل على محاولة حل المشكلة وتوفير إمكانية الوصول إلى المحتوى. وفي حالة تعذر حل المشكلة من جانبنا، سيتم دراسة طلب الاسترداد وفقًا للحالة.

الاستشارات

بالنسبة للاستشارات الفردية واستشارات الشركات، يمكن للعميل طلب إلغاء أو إعادة جدولة موعد الاستشارة قبل 24 ساعة على الاقل من موعد الاستشارة.

إلغاء الموعد وإعادة الجدولة

يمكن للعميل طلب إلغاء أو إعادة جدولة موعد الاستشارة قبل الموعد المحدد، على أن يتم التواصل معنا خلال 24 ساعة على الاقل من موعد الاستشارة.

عدم الحضور

في حالة عدم حضور العميل للموعد المتفق عليه دون إخطار مسبق، قد لا يكون المبلغ قابلًا للاسترداد.

إلغاء الاستشارة من جانبنا

في حالة اضطرارنا إلى إلغاء الاستشارة وعدم إمكانية إعادة جدولتها، يحق للعميل طلب استرداد المبلغ المدفوع مقابل الاستشارة التي لم يتم تقديمها.

طريقة طلب الاسترداد

لطلب إلغاء أو استرداد مبلغ، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني ( info@haithamibrahim.com) أو WhatsApp على 01031956034 .

ويتضمن طلب الاسترداد:

• الاسم.
• البريد الإلكتروني المستخدم في عملية الشراء.
• اسم الدورة أو الخدمة.
• تاريخ الدفع.
• رقم أو مرجع عملية الدفع إن وجد.
• سبب طلب الاسترداد.

مراجعة طلب الاسترداد

يتم مراجعة طلب الاسترداد والرد على العميل خلال 48 ساعة عمل لمعالجة الطلب.

طريقة استرداد المبلغ

في حالة الموافقة على طلب الاسترداد، يتم رد المبلغ من خلال وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء.

وقد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية وفقًا لإجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع.

الحالات غير القابلة للاسترداد

قد لا يتم قبول طلب الاسترداد في الحالات التالية:

• استخدام أو الوصول إلى جزء من المحتوى الرقمي، وفقًا لشروط المنتج.
• انتهاء الفترة المحددة لطلب الاسترداد.
• عدم حضور جلسة استشارية دون الالتزام بسياسة الإلغاء.
• تقديم معلومات غير صحيحة أو استخدام الخدمة بطريقة مخالفة لشروطها.